FAQ

Il faut prévoir un délai de cinq jours ouvrables. Toutefois, nous n’effectuons pas de relevé des compteurs le samedi ou le dimanche, ni lors des congés fériés.

Oui! Pour mieux vous servir, Hydro du Grand Sudbury s’est associée à postel^MC afin de vous offrir la possibilité de recevoir votre facture de services publics en ligne.

postel^MC de Postes Canada est un service de livraison par Internet sûr qui permet aux consommateurs de recevoir, de gérer et de payer leurs factures et autres documents en ligne.

Voici ce que vous pouvez vous attendre à recevoir en vous inscrivant pour une case postale électronique (boîte postel^MC) GRATUITE, sûre et pratique :

• Les factures d’Hydro du Grand Sudbury seront livrées par voie électronique – vous ne recevrez plus de factures sur papier, ce qui permettra de réduire le gaspillage de papier et d’aider l’environnement.
• Les factures et autres documents peuvent être sauvegardés en ligne dans un lieu central et ce, jusqu’à sept ans.
• Les factures peuvent être payées par banque sur Internet, par TEF (transfert électronique de fonds) gratuit postel^MC ou par paiement préautorisé.
• Les clients peuvent s’inscrire au service d’annonces par courriel pour recevoir un avis lorsqu’il y a un nouveau courriel dans leur boîte postel^MC.

Une fois que vous vous serez inscrit au service de factures en ligne, nous ne vous enverrons plus de facture par la poste. Au lieu de cela, votre facture vous arrivera par voie électronique, dans votre boîte postel^MC.

La facture d’électricité est le montant facturé par le groupe électrogène pour l’électricité que vous avez utilisée. Hydro du Grand Sudbury vous transmet tout simplement ce coût, sans majoration.

• Frais de service du marché de gros : coût des services offerts par l’opérateur de marché indépendant.
• Frais de protection des tarifs ruraux : frais permettant de maintenir la livraison abordable et fiable d’électricité dans les régions rurales et éloignées de la province.

• Frais de réseau de transport et de connexion : Ces frais comprennent les coûts associés au maintien de l’infrastructure du réseau de transmission et de commutation de la province, et à la livraison d’électricité à partir de la centrale jusqu’à Hydro du Grand Sudbury.
• Les frais de service mensuels comprennent des coûts comme la facturation, les relevés des compteurs et l’administration.
• Les frais de distribution comprennent le montant facturé par Hydro du Grand Sudbury pour livrer l’électricité à votre domicile ou à votre entreprise, par le biais de notre réseau de lignes électriques.

Le gouvernement de l’Ontario a imposé des frais d’amortissement de dette qui serviront au remboursement de la dette résiduelle de l’ancienne société Ontario Hydro.

Le facteur de perte total est la quantité d’électricité perdue pendant la livraison à partir de la centrale à votre domicile ou entreprise. Par exemple, si vous avez besoin de 750 kWh d’électricité en un mois, nous devons en livrer environ 792 kWh dans la région de Sudbury et 807 kWh dans la région de West Nipissing pour veiller à ce que vous en receviez 750 kWh.

Oui, Hydro du Grand Sudbury désire le bien de ses clients. Si vous éprouvez des difficultés à payer vos factures d’électricité, appelez-nous dès que possible au 675-2799 (choisissez l’option 1), et nous discuterons de dispositions de paiement.

Votre compte a toujours un solde à échéance. Par conséquent, des avis informatiques sont postés automatiquement et cela continuera jusqu’à ce que vous payiez tout ce solde.

Oui, nous avons un programme de facturation budgétaire qui vous aidera à répartir vos paiements mensuels pour service standard. En vertu de ce programme, nous calculons votre consommation au cours des 24 mois précédents pour établir le montant moyen mensuel de vos paiements. Au moment de votre douzième relevé, vous recevrez une facture de règlement. Cette facture indiquera tout débit ou crédit demeurant sur votre compte, de même que votre consommation actuelle afin de connaître le montant total du règlement annuel. Votre compte est alors réévalué et établi de nouveau pour une autre année de facturation budgétaire. Votre nouveau montant est indiqué sur votre relevé de règlement.

Oui, appelez au 675-2799 (choisissez l’option 1), et un de nos représentants au service à la clientèle vous donnera immédiatement une estimation.

Oui, il existe différents modes de paiement pratiques. La façon la plus facile est de s’inscrire à un plan de paiement autorisé d’avance dans lequel les paiements sont automatiquement prélevés sur votre compte bancaire chaque mois. Vous pouvez également payer votre facture en personne à votre banque, à tout guichet automatique relié à votre compte, par Internet ou à notre bureau, au 500, rue Regent, Sudbury.

Toutes les demandes de nouveau compte sont évaluées en ce qui a trait au dépôt de sécurité. Ce dépôt est basé sur les renseignements fournis. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les dépôts, visitez la page des options de paiement.

Si vous payez votre dépôt de sécurité par chèque ou comptant, vous recevrez des intérêts. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les dépôts, visitez la page des options de paiement.

Non, vous pouvez choisir de qui vous achetez votre électricité. Si vous ne faites rien, vous continuerez d’être desservi par Hydro du Grand Sudbury à titre de client de services standard. Cela signifie que vous recevrez une facture pour votre utilisation d’électricité, au taux du marché, sans majoration de Hydro du Grand Sudbury.

Les détaillants d’énergie servent d’intermédiaires pour l’électricité de gros ainsi que d’autres produits et services, et les vendent à des clients en leur offrant en prime des plans de paiement, des offres promotionnelles et d’autres avantages. Lorsque vous faites affaire avec un détaillant d’énergie, le coût n’en est qu’un aspect parmi d’autres. Voilà pourquoi il est important de magasiner et de comparer les diverses options et modalités offertes par différents détaillants avant de signer un contrat.

Lisez le contrat avec soin avant de le signer. Assurez-vous d’en comprendre les modalités et posez des questions si un aspect n’est pas clair. Assurez-vous que le détaillant détient un permis de la Commission de l’énergie de l’Ontario pour vendre de l’électricité en appelant au 1 877 632-2727 ou en visitant le site Web de la Commission de l’énergie de l’Ontario.

Comme vous êtes un client résidentiel, nous sommes au fait qu’il existe une période de réflexion de dix jours observée depuis le moment où vous signez le contrat. Toutefois, il est conseillé d’examiner votre contrat en compagnie de votre détaillant et de visiter le site Web de la Commission de l’énergie de l’Ontario pour obtenir de plus amples renseignements.

Il est conseillé de savoir ce qui suit :

• Le détaillant a-t-il un permis valide de vente d’électricité, émis par la Commission de l’énergie de l’Ontario?
• Quel sont l’historique de l’entreprise et son expérience en vente d’électricité?
• Quel est le prix d’électricité demandé et cela se compare-t-il au prix que vous payez actuellement?
• Quelles sont la date de début et la durée du contrat?
• Le prix changera-t-il? Quand? De combien?
• Comment peut-on annuler le contrat et quels sont les amendes et les frais de service y associés?

Non, le tarif facturé n’est pas réglementé par la Commission de l’énergie de l’Ontario. Il s’agit du prix qui figure sur votre contrat. Si le coût de l’électricité augmente ou diminue, vous paierez le prix indiqué par votre contrat.

En comparant les offres de différents détaillants, vous pourrez vous faire une idée générale de ce qui est considéré comme concurrentiel. N’oubliez pas que les choix offerts aux clients et les prix concurrentiels s’appliquent uniquement à la partie de votre facture traitant de l’électricité.